Política de reembolso

Política de Reembolso e Devolução

Última atualização: Abril de 2026
Na Cortada, nós entendemos de quadra. Sabemos que o equipamento certo faz toda a diferença e que, às vezes, o produto pode não ser exatamente o que você esperava ou o tamanho não encaixar perfeitamente. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para ser direta, transparente e 100% alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do CDC, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução por arrependimento:
•O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso em quadra ou desgaste.
•Deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todas as etiquetas, manuais e acessórios.
•Entre em contato conosco pelo e-mail info@cortada.com.br ou pelo WhatsApp (48) 99164-1859 informando o número do pedido.
Nós arcaremos com os custos do frete de devolução (logística reversa) neste caso. Assim que recebermos e avaliarmos o produto, o reembolso será processado de forma integral.

Trocas por Tamanho ou Modelo (30 dias)

Se o tênis ficou apertado ou o equipamento não serviu, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
•A primeira troca é por nossa conta! Nós geramos o código de logística reversa sem custo para você.
•O produto não pode apresentar marcas de uso (não leve para o treino antes de ter certeza de que serviu).
•Após recebermos o item, disponibilizaremos um vale-compras no valor do produto para você escolher o tamanho correto ou outro equipamento no site.

Produtos com Defeito de Fabricação (90 dias)

Trabalhamos apenas com equipamentos premium, mas sabemos que imprevistos acontecem. Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos após o recebimento para acionar a garantia, conforme o CDC.
•Envie um e-mail para info@cortada.com.br com fotos claras do defeito, um breve relato do ocorrido e o número do pedido.
•Nossa equipe técnica avaliará o caso. Sendo constatado o defeito de fabricação, providenciaremos a troca por um produto idêntico, o reparo ou o reembolso integral.
•Atenção: Desgaste natural por uso intenso em quadra, uso inadequado ou lavagem incorreta não são considerados defeitos de fabricação.

Como Solicitar

Para qualquer solicitação de troca ou devolução, tenha em mãos o número do seu pedido e entre em contato:
•E-mail: info@cortada.com.br
•WhatsApp: (48) 99164-1859

Prazos de Reembolso

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição (Rua Benno Pilger, 58 - Vila Verde, Carazinho/RS) e for aprovado na análise de qualidade, o reembolso será liberado:
•Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora e poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes.
•Pix ou Boleto: O valor será creditado na conta bancária do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis.
Na Cortada, a gente joga limpo. Se tiver qualquer dúvida, é só chamar. Vai com tudo.